Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO
Bem-vindo à Zélia Cobres.
Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do nosso site e realização de compras em nossa loja online. Ao acessar o site, navegar por nossas páginas ou realizar uma compra, você declara estar de acordo com estes Termos.
Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de finalizar qualquer pedido.
1. SOBRE A ZÉLIA COBRES
A Zélia Cobres é uma loja online destinada à comercialização de produtos através da internet.
Para dúvidas, solicitações ou atendimento relacionado aos pedidos, entre em contato através do e-mail:
2. USO DO SITE
Ao utilizar nosso site, o cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que necessário para realização de uma compra.
É proibido utilizar o site para atividades ilícitas, fraudulentas ou que possam prejudicar seu funcionamento, outros clientes ou terceiros.
A Zélia Cobres poderá atualizar, modificar ou descontinuar funcionalidades do site quando necessário, respeitando os pedidos e direitos já adquiridos pelos consumidores.
3. PRODUTOS E INFORMAÇÕES
Buscamos apresentar nossos produtos de forma clara e precisa, incluindo suas principais características, imagens, preços e demais informações relevantes.
As imagens possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade dependendo da iluminação utilizada nas fotografias, configurações da tela do dispositivo ou características naturais do produto.
Produtos artesanais ou produzidos com materiais que apresentem características naturais poderão possuir pequenas variações entre uma unidade e outra.
4. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços apresentados no site são informados em reais (R$), salvo quando expressamente indicado de outra forma.
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.
A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou empresa responsável pelo processamento da transação.
A Zélia Cobres poderá alterar os preços e condições comerciais de produtos ainda não adquiridos a qualquer momento.
Entretanto, alterações posteriores não afetarão pedidos já confirmados e pagos.
5. PROMOÇÕES E DESCONTOS
Promoções, cupons, descontos e condições especiais poderão possuir prazo determinado, quantidade limitada ou regras específicas informadas no momento da oferta.
Salvo quando expressamente informado, promoções e cupons poderão não ser cumulativos entre si.
A disponibilidade de produtos promocionais estará sujeita ao estoque.
6. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após a conclusão da compra, o cliente receberá as informações relacionadas ao pedido através dos dados de contato fornecidos durante a compra.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente seus dados, incluindo nome, endereço de entrega, telefone e endereço de e-mail.
Caso seja identificada alguma informação incorreta, recomendamos entrar em contato o mais rapidamente possível através de:
7. ENTREGA
Os pedidos serão preparados e enviados de acordo com os prazos apresentados em nossa Política de Frete e Entrega.
Os prazos de entrega podem variar conforme localidade, modalidade de transporte e outros fatores relacionados à operação logística.
Informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente quando aplicável.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar a correção.
Após a postagem, alterações de endereço poderão não ser possíveis.
Situações envolvendo devolução ao remetente ou impossibilidade de entrega serão analisadas individualmente de acordo com as circunstâncias do pedido e com a legislação aplicável.
9. DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.
10. REEMBOLSOS
Quando for devido um reembolso, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para visualização ou processamento do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou empresa responsável pelo pagamento.
11. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o cliente identifique algum defeito, avaria ou divergência no produto recebido, deverá entrar em contato através de:
A situação será analisada e tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
12. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Os produtos disponíveis no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Em situações excepcionais em que um produto adquirido fique indisponível após a realização do pedido, entraremos em contato com o cliente para apresentar as soluções disponíveis, incluindo o reembolso quando aplicável.
13. PROPRIEDADE INTELECTUAL
O conteúdo disponibilizado no site da Zélia Cobres, incluindo textos, logotipos, elementos gráficos, identidade visual, fotografias próprias, vídeos e demais materiais protegidos por propriedade intelectual, não poderá ser reproduzido ou utilizado comercialmente sem autorização, salvo nos casos permitidos pela legislação.
Conteúdos, marcas e materiais pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
14. PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais fornecidos durante a utilização do site ou realização de compras serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais.
As informações poderão ser utilizadas para atividades necessárias à operação da loja, incluindo:
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Processamento de pedidos;
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Processamento de pagamentos;
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Entrega de produtos;
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Atendimento ao consumidor;
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Prevenção de fraudes;
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Cumprimento de obrigações legais;
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Comunicações relacionadas ao pedido.
15. SERVIÇOS DE TERCEIROS
Nossa loja utiliza a plataforma Shopify e poderá utilizar fornecedores terceirizados para serviços como processamento de pagamentos, logística, rastreamento, atendimento, análise de dados e funcionamento do site.
Esses serviços poderão possuir termos e políticas próprias.
16. LINKS EXTERNOS
Nosso site poderá eventualmente apresentar links para páginas ou serviços de terceiros.
A Zélia Cobres não controla o conteúdo, políticas ou funcionamento de sites externos e não se responsabiliza por alterações realizadas por seus respectivos responsáveis.
17. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Zélia Cobres adotará as medidas razoáveis necessárias para manter o site funcionando corretamente e garantir o cumprimento das ofertas realizadas.
Poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenção, atualizações, problemas técnicos ou serviços de terceiros.
Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir, limitar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
18. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, procedimentos internos ou exigências legais.
A versão vigente será aquela disponibilizada em nosso site.
Alterações posteriores não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor em relação a compras realizadas anteriormente.
19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor aplicáveis às relações de comércio eletrônico.
Ficam preservados todos os direitos assegurados ao consumidor, inclusive aqueles relacionados ao foro competente previsto na legislação aplicável.
20. CONTATO
Para dúvidas relacionadas a estes Termos, pedidos, produtos ou atendimento ao consumidor:
Zélia Cobres
E-mail: suporte@zeliacobres.com