POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Na Zélia Cobres, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança e transparência.

1. FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em todos os pedidos realizados através de nossa loja online.

Não é necessário utilizar cupom de desconto para obter o frete gratuito.

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento é de 2 a 3 dias úteis.

Esse período de processamento não está incluído no prazo estimado de transporte e entrega.

3. PRAZO DE ENTREGA

Após o processamento e envio do pedido, o prazo estimado de entrega é de:

7 a 25 dias úteis.

O prazo começa a ser contabilizado após o processamento e despacho do pedido.

Dessa forma, o prazo total deve considerar:

Processamento: 2 a 3 dias úteis
Entrega: 7 a 25 dias úteis

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seu endereço de e-mail e demais dados de contato durante a realização do pedido.

O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações após o despacho.

5. POSSÍVEIS ATRASOS

Os prazos apresentados são estimativas de entrega.

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos à operação da Zélia Cobres, como:

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Greves ou paralisações;

• Condições climáticas adversas;

• Períodos de alta demanda;

• Feriados e datas comemorativas;

• Restrições ou dificuldades logísticas em determinadas regiões;

• Fiscalizações ou procedimentos realizados por autoridades competentes;

• Outros acontecimentos de força maior ou fora do nosso controle.

Caso ocorra algum atraso, continuaremos acompanhando o pedido e prestando o suporte necessário ao cliente.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega durante a finalização da compra.

Recomendamos conferir cuidadosamente informações como:

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e Estado;

• CEP;

• Nome do destinatário.

Caso perceba algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido quando necessário.

Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos procedimentos.

8. PEDIDO NÃO RECEBIDO

Caso o prazo estimado de entrega tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido recebido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.

E-mail: suporte@zeliacobres.com

Nossa equipe analisará o rastreamento e fornecerá as orientações necessárias.

9. PEDIDO ENTREGUE COM PROBLEMAS

Caso o pedido seja recebido com embalagem danificada, produto avariado, item incorreto ou qualquer outra divergência, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos que nos permitam analisar a situação.

10. ATENDIMENTO

Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato:

Zélia Cobres
E-mail: suporte@zeliacobres.com

Estamos à disposição para auxiliar durante todo o processo de entrega.