POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Zélia Cobres, prezamos pela satisfação e segurança de nossos clientes. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas através de nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:

suporte@zeliacobres.com

Na solicitação, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a solicitação realizada dentro do prazo estabelecido, o cliente receberá as instruções para realizar a devolução.

O produto deverá ser enviado seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

4. REEMBOLSO

Após o recebimento da devolução, será realizado o estorno dos valores pagos referentes à compra.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, observados os procedimentos e prazos de processamento da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos na compra.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU PROBLEMA

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail suporte@zeliacobres.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. ATENDIMENTO

Caso tenha qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Zélia Cobres
E-mail: suporte@zeliacobres.com

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.